Raport de activitate în detaliu a apelului abandonat

Raportul de activitate în detaliu a apelului abandonat prezintă informații despre apelurile care au fost abandonate.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri abandonate în fiecare zi prin prioritatea apelului final	Afișează numărul de apeluri abandonate și prioritatea finală a acestor apeluri într-o zi.

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Ora de începere a apelului	Data și ora în care apelul începe.
Număr apelat	Numărul de telefon pe care apelantul îl formează.
Apelează ANI	Numărul de telefon al inițiatorului. (ANI = Identificarea automată a numărului)
Prioritatea apelului inițială	Prioritatea care este atribuită apelului de către fluxul sistemului Unified CCX în momentul când apelul este recepționat. 1—Cea mai scăzută. 10—Cea mai ridicată. N/A—Apelul este abandonat înainte ca prioritatea să fie atribuită.
CSQ apel redirecţionat	Serviciu de contact în listă (CSQ) la care apelul se află în listă.
Nume agent	Agentul care îi este prezentat apelul înainte ca apelul să fie abandonat.
Abilități apel	Abilități care sunt asociate cu CSQ-ul la care apelul este direcționat.
Prioritatea finală a apelului	Prioritatea apelului în momentul când acesta este abandonat.
Timpul de abandon a apelului	Data și ora când apelul este abandonat.
Ora pentru abandon	Timpul scurs dintre ora la care apelul vine în sistem și ora la care este abandonat. Info rezumat—Timpul mediu de abandon ale apelurilor.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume agenți	Afișează informații pentru agenții specificați.

Nimic